大規模修繕中の居住者対応｜騒音・洗濯物・防犯のトラブルを防ぐ進め方

大規模修繕中の居住者トラブルは、「事前の周知」「生活ルールの明確化」「窓口の一本化」の3点を工事前に決めておくことで、大きく減らせます。騒音・洗濯物・ベランダ使用・防犯といった不安は、ほとんどが「いつ・何が起きるか分からない」ことから生まれるためです。

管理組合の理事の皆さまにとって、工事の品質と同じくらい悩ましいのが居住者からの声への対応です。この記事では、京都・滋賀での施工経験を踏まえ、工事中に起こりやすい困りごとと、その事前対策を整理します。

大規模修繕中の居住者対応で起こりやすい5つの困りごと

工事が始まってから寄せられる声には、ある程度の傾向があります。代表的なものを工事前に把握しておくと、お知らせや掲示の内容を先回りして準備できます。

困りごと	主な原因	事前にできる対策（目安）
騒音・振動	高圧洗浄、下地補修のはつり・ケレン作業など	作業内容と日程を事前掲示。特に音の大きい作業は日時を明記する
洗濯物・布団干し	足場・養生シート、塗料の飛散対策	干せない日を工程表に色分けし、共用の乾燥スペース案内も検討
ベランダ・窓の使用制限	バルコニー塗装・防水、窓周りのシーリング作業	使用不可の期間と時間帯を戸別に案内し、荷物の移動を依頼
防犯・プライバシー	足場による外部からの侵入経路、作業員の視線	足場の施錠・センサー設置を確認し、在宅時の窓の施錠を周知
臭気・換気	塗料や防水材のにおい	材料の種類と使用日を告知。窓を閉めたい時間帯を明示

費用や期間は建物の規模・仕様で変わるため、上記はあくまで考え方の目安です。実際の対策は、施工会社と相談して建物ごとに決めてください。

大規模修繕の居住者対応は「工事前の周知」で9割決まる

トラブルの多くは、工事の内容そのものではなく「聞いていなかった」という情報不足から起こります。周知は一度で終わらせず、段階を分けて行うのが効果的です。

説明会・アンケートで居住者の事情を把握する

工事の概要を説明する居住者説明会に加え、在宅時間、ペット、在宅介護や夜勤のある方、ベランダに大きな荷物がある方などを事前アンケートで把握しておくと、個別対応が必要な住戸を早めに見つけられます。

お知らせは「時期別」に出す

• 工事開始の約1か月前：全体工程と注意事項の案内
• 開始の1週間前：足場組立日、ベランダ使用制限の詳細
• 毎週：今週と来週の作業予定、洗濯物・窓開けの可否
• 終盤：足場解体日、最終検査・立会いの案内

騒音・洗濯物・ベランダ使用への具体的な対応策

日常生活に直結する項目こそ、「できない日」を具体的に伝えることが大切です。「しばらく使えません」ではなく「○月○日〜○日の日中は使用不可」と示すだけで、不満は大きく減ります。

騒音・振動が大きい作業は日程を明示する

高圧洗浄や下地補修（はつりなど）は、どうしても音が出ます。在宅ワークの方や小さなお子さまがいる世帯に配慮し、作業日をカレンダー形式で掲示すると安心感が高まります。

洗濯物とベランダの使用制限を一覧にする

バルコニーの防水工事では、材料が硬化するまで歩行できない期間があります。使用制限の期間は、材料や気温で変わるため、「使えない日」を戸別に案内するのが確実です。

大規模修繕中の防犯・プライバシー対策とトラブル窓口の一本化

足場が建つと、普段は届かない場所に人が近づけるようになります。そのため、防犯面は多くの理事会が気にされる点です。足場の最上段・低層部の施錠、センサーライトの有無、作業員の入退場ルールなどを施工会社と確認しておきましょう。

• 在宅時・外出時とも、窓とバルコニーの施錠を徹底するよう周知する
• 作業員の身分が分かる名札・ベスト着用を確認する
• 洗濯物やバルコニーの貴重品は、足場の期間中は置き方に注意してもらう

また、居住者からの問い合わせ窓口は「理事会」「管理会社」「施工会社」で分散させず、一本化するのがおすすめです。受付時間、連絡方法（電話・投書箱・掲示板）、回答の目安日数を決め、全戸へ周知しておくと、同じ質問への重複対応を防げます。

施工会社に確認したい居住者対応のチェックポイント

見積書の金額だけでなく、居住者対応の体制も比較の対象にしましょう。確認しておきたい項目を表にまとめました。

確認項目	確認したい内容
現場の窓口	現場代理人・担当者の連絡先、対応可能な時間帯
お知らせ資料	週間予定表やお知らせ文の作成を施工会社が支援してくれるか
苦情・要望への対応	受付から回答までの流れ、記録の残し方
近隣・居住者への配慮	騒音作業の事前連絡、養生の方法、清掃のルール
工事の記録	工程写真の記録と、施工写真台帳の提出

京都盆地は夏の高温多湿と冬の底冷え、福知山周辺は霧や積雪、琵琶湖周辺は湿気が強いなど、地域によって工事に適した時期や乾燥時間が変わります。天候で工程が動く可能性も、あらかじめ居住者へ伝えておくとスムーズです。

シンセイ株式会社は、建設業14業種の許可と有資格者を擁し、下地補修から塗装・防水まで自社で一貫して対応しています。工程写真を記録し、施工写真台帳としてお渡しするため、理事会から居住者への報告にもご活用いただけます。詳しくは事業内容や施工実績をご覧ください。

大規模修繕全体の流れと関連する準備

居住者対応は、工事全体の流れの中で計画する必要があります。全体像はマンション大規模修繕の流れと進め方、実施時期や費用感は大規模修繕の周期と費用の目安、事前の調査内容は大規模修繕の建物診断で解説しています。また、総会での決議については2026年の区分所有法改正に関する記事もあわせてご確認ください。

よくある質問（FAQ）

Q. 工事中、在宅していないといけませんか？

基本的に常時在宅の必要はありません。ただし、ベランダ工事や室内への立ち入りが必要な日は事前に案内があります。日程の確認をお願いする形が一般的です。

Q. 騒音で在宅ワークに支障が出る場合はどうすればよいですか？

騒音の大きい作業の日程を事前に確認し、その日は外出や別の場所での作業をご検討いただく方法があります。事前アンケートで在宅ワークの有無を伝えておくと、施工会社が作業順を調整できる場合もあります。

Q. 洗濯物は何日くらい外に干せなくなりますか？

建物の規模や工法で変わりますが、バルコニーの塗装・防水の期間は干せない日が出ます。全期間ではなく、工程ごとに「干せない日」が示されるのが一般的で、詳細は施工会社の工程表でご確認ください。

Q. 防犯面が心配です。足場から侵入されることはありますか？

足場がある期間は侵入経路になりうるため、足場の施錠やセンサーの設置を行う現場もあります。窓の施錠を習慣にし、不審な点があればすぐ窓口へ連絡できるよう、連絡先を共有しておきましょう。

Q. 工事中の苦情はどこへ伝えればよいですか？

あらかじめ決められた一本化窓口へお伝えください。窓口が決まっていない場合は、まず管理会社または理事会に確認するのが確実です。

まとめ｜大規模修繕の居住者対応は計画段階から

大規模修繕の居住者対応は、①早めの周知、②生活への影響を「日付」で示す、③窓口の一本化の3点が基本です。工事の品質だけでなく、居住者の納得感を高めることが、円滑な工事につながります。

京都・滋賀で大規模修繕をご検討中の管理組合さまは、お気軽にご相談ください。連絡先は、京都本店 075-874-3375／福知山本社 0773-24-1116／大津営業所 070-2287-8568 です。